近日，随州市水务集团有限公司接连收到市民的暖心认可：政务热线点名表扬、异地业主专程赠果、八旬老兵当面致谢……一份份真挚的赞誉，是对基层水务服务工作的最高褒奖。水务集团网格员们以细致负责的态度、贴心周到的服务，在平凡岗位上守护市民用水安心，用实际行动践行“水务为民”的初心使命。

    细心排查隐患  主动履职守民生

    网格员杨方始终把用户用水安全放在首位。此前，高新区吴家老湾社区新东方汽车服务公司居民楼水管破裂，她细心发现某用户用水量异常激增，第一时间主动沟通提醒、协助排查，成功找到隐蔽漏水点，为用户省下不必要的水费开支。该市民特意拨打12345政务服务热线，专门表扬杨方敬业尽责、专业暖心。

    异地托付无忧  暖心服务伴始终

    网格员褚红春用长久坚守，为异地用户筑牢用水保障。一位常住武汉的市民，在随州的房屋时租时空置，用水核查、阀门启闭、水表核对等琐事无法及时处理，多年来始终托付给褚红春。无论工作日还是休息日，只要用户有需求，她从不推诿、尽心代办，数年如一日的贴心服务，让远在武汉的业主倍感踏实。今年5月5日，该业主专程从武汉赶回随州，亲手送上水果致谢，动情地说：“褚红春就像我们在随州的家人。”

    情暖高龄长者  细致排忧解烦忧

网格员李芹以细心守护，温暖独居老人的心。一位85岁退伍老兵家中，某月用水量从常规10吨左右骤增至50余吨，李芹发现数据异常后，第一时间联系老人，并主动上门排查，找到卫生间马桶轻微漏水的问题，及时提醒维修，为老人避免了额外经济损失。老人感念这份用心，专程前往随州水务集团城市供水公司当面道谢，紧紧握住李芹的手连连称赞。

    小事显担当，服务暖人心。杨方、褚红春、李芹三位基层网格员，没有惊天动地的壮举，却把抄表、核查、提醒等点滴小事做到极致，用责任与温情，为用户规避损失、守护安心。

    随州水务集团将始终坚守为民服务宗旨，把市民口碑作为前行动力，以更用心、更用情、更专业的服务，守好每一户的用水安全，以优质高效的供水服务助力优化营商环境，为助力支点建设筑牢供水保障。