水是城市发展的血脉，更是营商环境的坚实基石。随州市水务集团始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以“多元化、便利化、优质化、智慧化、公开化”为抓手，全面升级供水服务体系，竭诚为企业和用户打造“贴心、省心、暖心、同心、安心”的用水体验，持续助力营商环境迈向新高度。

    供水服务多元化，让用户感觉“更贴心”。该市全面推行获得用水“四零”和容缺受理服务模式，全程帮办代办、限时办结，强化主动服务意识，切实解决用水企业的燃眉之急，供水服务从“要我办”变“我来办”。

    供水服务便利化，让用户感觉“更省心”。精心打造“线上+线下”一体化的服务网络体系，线上推出“随州水务”微信公众号掌上服务平台，拓展“互联网+政务服务”，让幸福感“触手可及”，便捷高效；线下设立水电气暖网共享营业厅，搭建资源共享、互利互惠的“一站式”服务平台，实现“七个一”的办理新模式。

    供水服务优质化，让用户感觉“更暖心”。创新构建“水源-管网-龙头”全流程水质保障体系，24小时动态监测水质数据，实施“水保姆”网格化管理，划分供水责任区实行专人专责，建立水质异常三级响应机制，通过“线上监测+线下巡护”双保险模式，全力守护群众“最后一米”饮水安全。同时，组建24小时快速响应抢修团队，配备测漏仪等专业设备，随时应对各类突发状况，保障供水稳定。

    供水服务智慧化，让用户感觉“更同心”。依托智慧物联平台，推动服务智能化升级创新突破。构建全域智能监测体系，累计安装18余万块物联水表，实时感知用户用水数据，精准识别管网漏损、设备故障等异常情况，处置效率大幅提升；打造智慧调度中枢，基于大数据分析构建用水需求预测模型，实现供水压力智能调控，在保障高峰供水稳定性的同时，年节能率超10%，有效降低管网爆管风险。

    供水服务公开化，让用户感觉“更安心”。坚持“全流程透明”服务原则，公开水价标准、服务承诺等23项关键信息，开通24小时供水服务热线，实行“未诉先办”主动服务机制，赢得广大用户高度赞誉。同时，实行领导包保企业服务模式，提供“一对一”精准服务。并对涉企服务违规行为实行“零容忍”政策，构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的企业服务机制。

    随州市水务集团相关负责人介绍，将以“五心服务”为发展坐标，聚力打造城市供水服务新标杆。以更快的响应速度、更优的服务质量、更高的智慧化水平，在守护城市供水安全的道路上笃定前行，用匠心雕琢每一滴生命之水，让汩汩清泉成为滋养城市发展的活力源泉，为品质随州建设注入澎湃的“水动能”。