在随州市水务集团客户服务中心，有这样一位“接力跑者”：她接过前任手中的“抄表账本”，在两年时光里跑出了片区水费回收率“逆势上扬”的成绩。她总说自己是“站在巨人肩膀上的新手”，但同事们都知道，这份成绩背后，是藏着对“接力棒”的敬畏、对“团队盾”的感恩，更是对“服务尺”的较真。

    接过“前任的光”：让惯性成为“良性循环”的燃料

        2023年6月，冷巧妮刚接手片区时，就发现这里用户很少出现恶意拖欠。后来他才知道，这份“省心”源于前几任抄表员向阳春、靳海兰、何群的“笨功夫”——他们每月雷打不动抄表，对每笔欠费都“咬”得极紧，用日复一日的坚守让用户养成了“按时缴费”的惯性。

     “抄表不是‘一锤子买卖’，是‘代代相传的规矩’。”冷巧妮总把这句话挂在嘴边。她深知，所谓“惯性”，不过是前任们把按时缴费刻进了用户的生活日历。这份对“接力棒”的敬畏，让他从第一天起就把“认真”二字刻进了抄表本，别人抄表记数字，而她多记一笔“用户用水习惯”；别人送单贴通知，而她多问一句“最近用水有没有问题”。

    背靠“团队盾”：那些藏在“后方”的攻坚力量

今年4月的一次用户“欠费风波”，让冷巧妮至今难忘。用户对着用水量“拍桌子”，甚至堵着门不让离开时，是曾庆春主管放下午饭赶来“磨嘴皮”，从中午12点讲到下午2点；当用户次日堵到服务中心时，后勤杨雪芬、张金钊即便被说急了眼，依然笑着翻开用水明细，一条一条算清“流水账”，黄磊主管则拿出《供水条例》，解读阶梯水价政策，用耐心一点点拆解用户的疑虑。

“我们一线跑的是‘腿’，后方守的是‘心’。”冷巧妮说，那次用户最终主动缴费时，说了句“你们这么好的服务 ，我再不交就不好意思了”。这句话，让她懂了“团队盾”不是口号，是有人替你挡下火气，有人为你递上证据，有人陪你熬到真相大白。

    握稳“自己的棒”：把“细节”跑成“信任”的刻度

在冷巧妮的手机里，存着200多个用户电话，微信里躺着35个小区业主群。每月1号抄大表、5号送欠费单，是她雷打不动的“时间表”——“大表用户走报账流程慢，早送单才能早交钱”；对小表用户，她把“勤沟通、细服务”做成了“服务口诀”：第一次微信提醒，第二次电话里先问“最近用水顺不顺”，第三次停水前必发一条“欠费明细短信”，复开水时还要多问一句“有没有需要帮忙的地方”。

“停水不是目的，让用户知道我们‘讲理’‘用心’，才是长久之计。”她记得有位独居老人总忘记缴费，就每月抄表时顺道帮老人检查水龙头，催费时先唠两句“最近身体怎么样”，后来老人主动说：“这姑娘比我儿女还惦记我家水费，我再也不拖了。

    望向“共同的春”：当“一个人”的奔跑，变成“一群人”的接力

如今，冷巧妮的片区水费回收率稳中有升，但她说得最多的却是“这份成绩单背后，是传承的厚度与协作的精度”、“前任打好了地基，后勤筑牢了围墙，我只是把该做的事做细了点。”在他看来，抄表员的工作就像“跑接力赛”——有人负责“开荒”，有人负责“护持”，到了她这一棒，就要把“认真”“协作”“暖心”这些关键词，再往下一任手里传得更稳、更热。

“一枝独秀不好看，大家都跑起来，才是春天该有的样子。”正如她常说的，抄表员的“接力赛”从不是简单的数字传递，而是把“供水为民”的初心，从一双手传到另一双手，让每个水表转动的声音里，都藏着用户对“靠谱服务”的笃定。正如随州水务集团墙上的标语：“水是流动的，服务的温度永远不该降温。”