各公司、各部室：

为深入贯彻落实随州市营商环境工作要求，全面提升供水服务品质，按照《随州市整体提升营商环境“十大行动”工作方案》等文件精神，结合工作实际编制《随州市水务集团2025年营商环境优化提升方案》。

本文件经集团经理办公会审议通过，现予印发，请遵照执行。

2025年3月26日

随州市水务集团2025年营商环境

优化提升方案

为深入贯彻市委、市政府优化营商环境决策部署，全面落实《随州市持续深化一流营商环境建设实施方案》《随州市整体提升营商环境“十大行动”方案》等文件精神，进一步提升供水服务品质，优化水务营商环境，特制订本优化提升方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻市委五届十二次全会和市五届人大五次会议精神，紧紧围绕经营主体所期所盼，以流程再造为核心，以服务提质为重点，不断优化办事流程、缩减办事时间，为用户提供“有态度、有速度、有温度”的水务服务，通过多维度提升用户服务体验，持续打造一流营商环境，助推随州经济高质量发展，为助力支点建设贡献水务力量。

二、工作目标

牢固树立“以客户为中心”的服务理念，对标先进地区，不断提高供水效能。通过系列举措，实现供水保障效能显著提升，确保城市供水安全稳定；持续降低企业用水成本，助力减轻企业经营负担；全面提速服务响应效率，快速响应、高效解决用户需求。构建现代化供水服务体系，夯实供水保障安全防线，提升用户满意度和获得感。

三、领导小组

随州市水务集团成立营商环境优化提升工作领导小组，负责统筹协调集团优化营商环境工作。

组    长：严贤江

副 组 长：宋高欢  肖剑波  严勤建  黄  俊

成    员：姚  然  肖  武  杨世英  石  虎  代顺义

冷腊梅  杨  靓  王包卿  皮勇刚  肖  翔

闵  礁  邹紫熙  唐小娥  刘  颖  严思泽

沈  微  孔令益  钱  谦

工作职责：统筹协调水务集团优化营商环境工作，审议和研究优化营商环境工作重大事项、重要制度和工作计划，组织配合做好营商环境评价及考核相关工作。定期召开工作会议，分析工作进展情况，解决工作中遇到的问题，确保优化营商环境工作顺利推进。

四、工作举措

（一）强化“四零服务”新模式，推进惠企服务新体验

依据《随州市整体提升营商环境“十大行动”方案》等文件精神，持续推进供水范围内工商企业用户供水接入工程“四零”（零环节、零资料、零跑腿、零费用）服务模式。严格落实建筑区划红线外供水接入工程零收费政策，进一步减轻企业经营负担，为企业提供便捷、高效、低成本的供水接入服务。

（二）构筑水质安全全链条，创新“一站式”服务体系

持续完善水质检测体系，增加检查点位，提高检测频次，运用先进的检测技术和设备，实时分析水质变化情况；整合水质检测申请渠道，推行“一站式”服务；持续优化检测流程，建立紧急需求快速响应机制；强化技术保障，提升检测精度；推进移动服务，深入社区、企业等场所开展现场快检，为用户提供便捷高效的服务，全面提升服务质量和效率，全力保障城市水质安全。

（三）智慧赋能精准调控，构建全域供水“生命线”

依托智慧水务管理平台，构建“监测－分析－决策－执行”闭环调控系统，对供水管网的压力、流量、水质等数据进行实时监测和分析，划分压力调控片区，建立分时分区供水模型，提前制定科学合理的调度方案，实现供水资源的优化配置，确保不同区域、不同时段的供水需求得到满足。同时，组建专业探漏队伍，配备先进的探漏设备，定期对管网进行检测和维护，及时发现并处理各类跑冒滴漏问题，降低水资源浪费，全力提升城市供水质量。

（四）网格化管理全覆盖，打造“水保姆”服务招牌

实行“水保姆”网格化管理机制，根据供水区域的地理分布、用户数量等因素，合理划分网格，配备专职“水保姆”，负责日常巡查监管，及时发现供水设施故障、水质异常等问题，形成“责任到人、全域覆盖”的立体化监管网络，建立“巡查上报－数据分析－精准处置”的闭环流程。通过整合集团、社区等多方力量，构建快速响应机制，实现供水区域的高效管理与供水服务的快速响应，及时为用户排忧解难。

（五）升级“五免”服务举措，开启暖心服务模式

升级推进“五免”服务举措，持续优化供水服务质量，提升用户满意度和获得感。为用户免费提供水压水质检测服务，确保用户用水质量；免费提供水表校验检测服务，保证水表计量准确；免费提供管道听漏测漏服务，免费提供户表前的管网维修服务，降低用户用水成本，解除用户后顾之忧。以 “热心、耐心、细心、诚心、责任心” 的服务态度，为用户提供全周期暖心服务。

（六）深化领导包保机制，架起优质服务连心桥

积极采取主动前置的服务策略，以提升服务效率为核心，快速响应用户需求。持续推进领导包保企业制度，着力帮助企业解决涉水难点、堵点问题，切实提高随州涉水服务标准。深化常态供水服务走访机制，定期组织专业人员深入企业、社区及学校，聚焦用户需求与服务短板，建立问题清单销号机制，明确责任人和解决时限，跟踪解决进度，确保问题得到有效解决，切实提升服务效能和群众满意度。

（七）诉求响应全闭环，构建工单处置高速路

建立规范化的诉求处理机制，全面梳理供水诉求类别，制定诉求标准化办理流程，严格执行诉求办理时限。对于一般诉求，在规定时间内快速解决；对于复杂诉求，及时组织相关部门和人员进行研究，确保在最短时间内给予用户答复。每周组织工单办理联席工作会议，协调处理疑难诉求问题，各部门共同商讨解决方案，形成工作合力。每月编制热线工单分析报告，对诉求工单的数量、类型、处理情况等进行分析，找出工作中的薄弱环节和问题，组织召开工单办理协调工作会议，重点对未办结诉求工单进行督办处理，切实提高诉求处理工作的质量和效率。

（八）立体化传播强声量，锻造水务铁军硬实力

打造政策宣贯与技能培训双平台，以舆论引导和专业赋能助推服务能级跃升。多方式多渠道挖掘集团宣传亮点，利用官网、微信公众号及各类新闻媒体，系统化宣传供水服务创新举措、惠企政策及营商环境建设成效。及时发布供水信息、政策解读，回应社会关切，强化舆情监测与正面引导，提升供水服务社会认知度与群众满意度。同时，建立常态化培训机制，围绕业务技能、服务规范、政策法规等内容，制定详细的培训计划，开展分级分类培训，切实增强服务队伍专业素养和责任意识，为持续优化营商环境提供有力的保障和支撑。

（九）标杆引领树旗帜，构建榜样赋能长效链

进一步强化典型引领作用，全面构建先进典型选树培育机制，立足“以客户为中心”服务理念，聚焦政治素养、专业能力、创新贡献等维度，突出德才兼备、实绩突出、群众公认的工作导向，以培训典型、发现典型和运用典型为抓手，通过组织经验分享会、表彰大会等形式，宣传先进典型的事迹和经验，努力营造学习赶超先进典型的浓厚舆论氛围，充分发挥先进典型的示范带动作用，不断扩大先进典型在社会的公信力和影响力。持续激发员工队伍内生动力，为提升供水服务质量、打造一流营商环境注入强劲精神动能。

五、保障机制

（一）强化组织保障，压实工作责任

集团各子公司、各部门要深入贯彻落实优化营商环境的工作要求，结合自身实际，开展精准化、差异化、个性化工作。科学精准地做好优化的方案设计、过程实施、跟踪问效等各个环节的工作，强化对工作进展情况的监督检查，及时发现问题并解决，确保集团优化营商环境行动执行有力。

（二）健全落实机制，加强统筹协调

集团各子公司、各部室要健全营商环境优化提升工作机制，制定实施方案，建立工作台账，对各项工作任务进行详细记录，实行项目式、清单化落实机制，确保工作任务有序推进。同时，要及时组织职工学习，传达优化营商环境的工作要求和相关政策，做到人人知晓，保障优化营商环境工作落实推进。建立定期沟通协调机制，加强部门之间的协作配合，凝聚整体合力，层层压实责任，确保集团营商环境优化提升落地见效。

（三）加强考核督办，确保执行力度

完善优化提升监督机制，健全考核评价体系，定期开展督查督办、检查抽查，制定详细的考核指标和评价标准，并把营商环境优化提升落实情况纳入年度考核内容，对工作成效显著的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行问责处理。定期对营商环境优化提升工作进行总结评估，形成可复制、可推广的典型改革案例，推动集团优化营商环境工作不断深入开展。