近日，随州水务集团收到市民通过12345政务服务便民热线打来的专属表扬电话，市民王女士对工作人员高效响应、贴心服务的表现致以诚挚感谢。这一通暖心来电，既是对供水服务的高度认可，更是水务集团坚守民生初心、彰显服务温度的生动体现。

三月初，欧亚达小区王女士反映家中水压偏低，随州水务集团第一时间响应，工作人员放弃休息当天中午便上门排查，确认管道无异常后给出专业建议，下午又携带专业设备复测水压，确保供水正常。当晚王女士家中突发停水，刚下班的工作人员火速返场，最终排查出是前置净水器滤芯堵塞。考虑到用户独自在家不便处理，工作人员主动加班拆卸、清洗并重新安装滤芯，快速恢复正常供水，从白天到夜晚三次上门、全程跟进，用实际行动扛起“民生无小事”的责任担当。

一通表扬热线，一份民生信任。此次暖心服务是随州水务集团践行“以客户为中心”理念的缩影。下一步，集团将以此为动力，持续优化供水服务举措，高效解决市民用水难题，全力守护用水安全，不断提升市民获得感与幸福感，更以暖心便民的供水服务为随州优化营商环境，提升城市发展软实力持续赋能，进一步筑牢城市发展的水利民生根基。